Är, likt Callcenter, ett center inom företaget som hanterar all form av kontakt, inte enbart telefoni, med interna och externa parter. Ett Contact Center hanterar samtal och fysisk eller elektronisk kommunikation i olika former i syfte att ge och ta emot information. Det kan till exempel vara en kundtjänst eller teknisk support.

Ett contact center är en förfinad och utvecklad form av call center som också är kanaloberoende, dvs man klarar av att hantera samtliga typer av kommunikationskanaler i samma center. Ex telefon, fax, [..]