Metoder och program för att förbättra kundrelationer. Enligt CRM-konceptet kan bara den som känner sina kunder väl betjäna dem på ett bra sätt. I allt fler företag används Customer Relationship Management för målinriktad planläggning av exempelvis marknadsföringsaktiviteter. Konsten är att nå sin målgrupp med förmånliga och kostnadseffektiva lösnin [..]